【十大警务变革】楚雄:让民众在每一个110报警中都能感受到法治精神

2019/7/24 10:37:00    来源:
【十大警务变革】楚雄:让民众在每一个110报警中都能感受到法治精神

楚雄在全省率先建立110接处警群众测评系统 省公安厅供图

民众在遇到危险或紧急情况时都会拨打报警电话110,然而接处警慢、效率不高的情况时常发生,如何改变当事人对公安机关缺乏监督的现状?楚雄禄丰警方走出了一条与众不同的路子:让群众给公安工作打分,满足对美好生活的期待。

2018年底,禄丰警方以大数据应用为基础,在全省率先建立110接处警群众满意度短信测评系统,在指调平台接处警系统内增加了短信回复端口,在互联网上设置管理客户端,通过公安边界接入平台解决了公安网与互联网的数据摆渡,满足报警人的知情权,尊重报警人的评价权,维护报警人的监督权,有效提升了接处警工作效能,让群众对每一起接处警都有权评判。

现在的110报警是这样的,“报警已受理,出警民警将与您联系,请保持通话畅通!”这是报警人挂断报警电话后的收到的系统短信提示,另一边,系统向出警民警发出另一条短信:“XX号接警单已转你单位,请及时与电话号码为XXX报警人联系!”,确保第一时间让出警民警与报警人取得联系。报警人能全程掌握流程进度,自然也就能了熟于心,而最后的满意度调查便是回访和行使主观权利。

把方便留给群众,但自身麻烦也得解决好。禄丰县公安局实行110接处警群众满意度短信测评通报制度,定期通报研判,将查询权限授予基层所队,值班民警可查询每一起接处警群众是否满意和意见建议。对于每月接处警群众满意率低的所队,给予黄牌警示、考核扣分,对责任民警给予绩效扣分,对于投诉属实的给予纪律问责。实行建立回复率考核制度,接警环节接警员应提示报警人短信回复功能,处警环节处警民警要提示报警人短信评价功能,短信回复率每月考核,不得低于平均回复率。

禄丰县公安局推动被动接警向主动预警、模糊处警向精准处警、人工回访向智能回访的转变。一方面设置告知模块,对于非警务类求助,将120、城管、市场监督、环保、安监等一级联动单位的值班电话和简要职责短信告知报警人,并加以电话说服,把非警务求助有效转接相应单位,不断提升警务效能,另一方面设置警告模块,在回复模块设置“恶意骚扰、谎报、扬言恐吓、疑似酒醉和精神病人报警等四类警告短信,及时警示,作为事后依法查处的法律依据。

自2019年3月正式上线运行以来,群众报警后的短信回复率逐步提高,系统内统计报表可显示各所队的短信回复率和群众满意率,全局定期对满意率进行分析,找出群众满意和不满意的原因,对部分不满意的意见建议进行随机电话回访,了解具体情况,争取群众的理解和支持。

云南网记者 赵岗

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